オーナー様必見！管理業務のキホン～クレーム対応からリスク管理まで～

オーナーのみなさま、こんにちは。

前回は「オーナー様必見！管理業務のキホン～入居者募集から修繕対応まで～」という内容で管理会社の業務内容（前編）をご紹介しました。

今回は、後編「～クレーム対応からリスク管理まで～」をわかりやすくご紹介します。

入居者様からの問い合わせやクレーム対応も日常業務のひとつです。


「隣の部屋の騒音がうるさい」「ゴミ捨て場のルールが守られていない」といった相談が寄せられれば、管理会社が状況を確認し、必要なら関係者に注意を促したり、ルールの徹底を図ったりします。時には、入居者同士のトラブルを仲裁することもあります。


この対応にはコミュニケーション能力が不可欠です。

管理会社がオーナー様に代わって対応することで、感情的なクレームにも冷静に対処し、解決策を提案します。入居者様の不満を解消しつつ、オーナー様の評判を守ります。

快適な住環境を保つことは、長期入居やリピーターを増やすことにもつながります。

入居者様が退去する時も、管理会社が活躍します。

 
退去立ち会いでは部屋の状態をチェックし、故意や過失による損傷がないかを確認。

居住用の場合は、国土交通省の「原状回復ガイドライン」に基づき、通常の使用による劣化（例：壁紙の日焼け）はオーナー様負担、故意の汚損（例：タバコのヤニ汚れ）は入居者様負担と判断します。この査定結果をもとに敷金等の精算を行い、オーナー様と入居者様それぞれに報告します。


その後、空室となった部屋を次の入居者様向けに準備します。ハウスクリーニングや必要に応じたリフォームを手配し、物件を魅力的な状態に整えるのも管理会社の役割です。

この段取りをスピーディーかつ的確に行うことで、空室期間を最小限に抑えられます。

管理会社は単なる代行業者ではなく、オーナー様のコンサルタントとしての顔も持っています。

例えば、空室が続く物件には、家賃の見直しやリノベーションの提案を行います。市場調査を行い、「近隣より家賃が高い」「内装が古い」といった分析をもとに、必要であれば具体的な改善策をアドバイスします。

 
また、相続税対策や節税方法など、税務・法務のサポートも提供する場合があります。オーナー様の資産運用を支え、長期的な信頼関係を築くパートナーとしての役割も大きいです。

家賃滞納や不法占拠、近隣トラブルなど、賃貸経営にはリスクがつきもの。管理会社はこれらにも対応します。

滞納が長引けば、保証会社や弁護士と連携し、法的手続き（内容証明郵便の送付や訴訟）を進めることもあります。

また、火災や自然災害に備え、保険の手配や更新を管理するのも重要な業務です。

リスク管理の一環として、入居者の審査も徹底します。

保証会社でも審査はありますが、それはあくまで職業や支払い能力（収入状況）、過去の賃貸履歴、提出書類（身分証明書、会社謄本など）等々、表面的な書類上の確認に留まります。

私たち管理会社や仲介会社は、申込書の内容や提出書類はもちろんですが、面談や電話対応での態度から、コミュニケーション能力や人柄、信用性を確認したり、近隣住民とのトラブルリスクを判断することもあります。

こういった内面的な部分を判断できるのが管理会社なのです。

ここまで見てきたように、管理会社は入居者募集から退去後の対応まで、賃貸経営のあらゆる場面で活躍します。

オーナー様にとっては、ご自身の時間と労力を節約しつつ安定した収益を確保するパートナーであり、入居者様にとっては快適な生活を支える窓口となる存在だと思います。

管理を検討中のオーナー様は、業務の範囲やコストを確認し、信頼できる会社を選ぶことが大切です。一方、入居者様は管理会社の対応力をチェックしておくと、トラブル時の安心感が違います。

管理会社は単なる「管理屋」ではなく、不動産に関わる全ての人をつなぐ架け橋なのです。

ワンダーランドに管理を任せて頂ければ、日々の点検や入居者様からの対応はもちろん、物件や入居者様の状況も定期的に報告いたしますので、忙しくされているオーナー様のご負担も解消されることかと思います。

弊社は管理会社としても長年の経験と実績がございます。スタッフは雨の日も、風の日も、何かあればすぐに現場へ駆けつける行動力を持ち合わせております。万が一、トラブルが起こっても、どこの管理会社よりもいち早く駆けつけ対処できるチームワークがあります。

日々、現地確認を欠かさず、記録化（チェックシートの活用や写真・動画の撮影）、また契約書や重要事項説明書の作成時は具体的な取り決めの記載をした上で、何重にもチェックを徹底しており、オーナー様と入居者様のスムーズな橋渡しができるよう心掛けております。

ワンダーランドは、地域密着型・超現場主義、それが弊社の強みであり、大手管理会社との違いだと思っています。


今任せている管理会社に不満がある・・・話だけでも聞いてほしい・・・等々

不動産管理のことなら0120-720-901（なにわくでいちばん）のワンダーランドへいつでもご相談下さい！


必ず、オーナー様のお役に立てるよう、社員一丸となって頑張ります。


 

有限会社ワンダーランド

TEL　06-6643-5755／0120-720-901（なにわくでいちばん）

〒556-0015　大阪市浪速区敷津西1-1-25